TenderAI
BZP / eZamówienia
Usługi biznesowe: prawo, marketing, doradztwo, druk

Dostarczenie, wdrożenie i utrzymanie chmurowej platformy Contact Center w modelu CCaaS wraz z usługami telekomunikacyjnymi

Termin ofert
23.11.2026
Miejsce
Warszawa, PL14
Wartość
Nie podano
Zamawiający
Komenda Główna Ochotniczych Hufców Pracy
Wszystkie przetargi zamawiającego →

W skrócie

  • • Na złożenie oferty zostało 10 dni (do 23.11.2026).
  • • Źródło: BZP / eZamówienia · Usługi biznesowe: prawo, marketing, doradztwo, druk.
  • • Wartość: zamawiający jej nie podał w ogłoszeniu.
  • • Główny kod CPV: 79512000-6.

Pełne warunki udziału, kary umowne i ryzyka z dokumentacji (SWZ) AI rozpisze po założeniu darmowego konta. Zobacz przykład

Opis zamówienia

Typ ogłoszenia: ContractNotice

Nr ogłoszenia: 2026/BZP 00538696/01

Zamawiający: Komenda Główna Ochotniczych Hufców Pracy

Termin składania ofert: 23.11.2026, 08:00:00

Ogłoszenie nr 2026/BZP 00538696 z dnia 2026-11-13 Ogłoszenie o zamówieniu

Usługi

Dostarczenie, wdrożenie i utrzymanie chmurowej platformy Contact Center w modelu CCaaS wraz z usługami telekomunikacyjnymi

1.1

Rola zamawiającego

Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego

1.2Nazwa zamawiającego

Komenda Główna Ochotniczych Hufców Pracy

1.4Krajowy Numer Identyfikacyjny

REGON 007001280

1.5

Adres zamawiającego

1.5.1Ulica

Tamka 1

1.5.2Miejscowość

Warszawa

1.5.3Kod pocztowy

00-349

1.5.4Województwo

mazowieckie

1.5.5Kraj

Polska

1.5.6Lokalizacja NUTS 3

PL911 - Miasto Warszawa

1.5.9Adres poczty elektronicznej

zp.kgohp@ohp.pl

1.5.10Adres strony internetowej zamawiającego

https://ohp.pl/

1.6Rodzaj zamawiającego

Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - jednostka budżetowa

1.7Przedmiot działalności zamawiającego

Edukacja

2.1Ogłoszenie dotyczy

Zamówienia publicznego

2.2Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług

Nie

2.3Nazwa zamówienia albo umowy ramowej

Dostarczenie, wdrożenie i utrzymanie chmurowej platformy Contact Center w modelu CCaaS wraz z usługami telekomunikacyjnymi

2.4Identyfikator postępowania

ocds-148610-2cf3a345-1aec-4d57-a65a-154693519561

2.5Numer ogłoszenia

2026/BZP 00538696

2.6Wersja ogłoszenia

01

2.7Data ogłoszenia

2026-11-13

2.8Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań

Tak

2.9Numer planu postępowań w BZP

2026/BZP 00213721/05/P

2.10Identyfikator pozycji planu postępowań

1.3.12 Dostarczenie, wdrożenie i utrzymanie chmurowej platformy Contact Center w modelu CCaaS wraz z usługami telekomunikacyjnymi

2.11O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, o których mowa w art. 94 ustawy

Nie

2.14Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej

Nie

2.16Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie

art. 275 pkt 1 ustawy

3.1

Adres strony internetowej prowadzonego postępowania

https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-2cf3a345-1aec-4d57-a65a-154693519561

3.2Zamawiający zastrzega dostęp do dokumentów zamówienia

Nie

3.4Wykonawcy zobowiązani są do składania ofert, wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, oświadczeń oraz innych dokumentów wyłącznie przy użyciu środków komunikacji elektronicznej

Tak

3.5Informacje o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający będzie komunikował się z wykonawcami - adres strony internetowej

W postępowaniu o udzielenie zamówienia

komunikacja między Zamawiającym a Wykonawcami odbywa się przy użyciu Platformy eZamówienia, która jest dostępna pod

adresem https://ezamowienia.gov.pl

Sposób komunikacji opisuje instrukcja:

https://media.ezamowienia.gov.pl/pod/2021/10/Komunikacja-w-postepowaniu-5.1.pdf.

3.6Wymagania techniczne i organizacyjne dotyczące korespondencji elektronicznej

Zgodnie z zapisami w SWZ - Maksymalny rozmiar plików przesyłanych za pośrednictwem „Formularzy do komunikacji” wynosi 150 Mb (wielkość dotyczy plików przesyłanych jako załączniki do jednego formularza).

Sposób komunikacji opisuje instrukcja:

https://media.ezamowienia.gov.pl/pod/2021/10/Komunikacja-w-postepowaniu-5.1.pdf.

3.8Zamawiający wymaga sporządzenia i przedstawienia ofert przy użyciu narzędzi elektronicznego modelowania danych budowlanych lub innych podobnych narzędzi, które nie są ogólnie dostępne

Nie

3.12Oferta - katalog elektroniczny

Nie dotyczy

3.14Języki, w jakich mogą być sporządzane dokumenty składane w postępowaniu

polski

3.15RODO (obowiązek informacyjny)

zgodnie z zapisami w SWZ

3.16RODO (ograniczenia stosowania)

zgodnie z zapisami w SWZ

4.1

Informacje ogólne odnoszące się do przedmiotu zamówienia.

4.1.1Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe

Nie

4.1.2Numer referencyjny

8/B/KGOHP/2026/ZL

4.1.3Rodzaj zamówienia

Usługi

4.1.4Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania

Nie

4.1.8Możliwe jest składanie ofert częściowych

Nie

4.1.13Zamawiający uwzględnia aspekty społeczne, środowiskowe lub etykiety w opisie przedmiotu zamówienia

Nie

4.2. Informacje szczegółowe odnoszące się do przedmiotu zamówienia:

4.2.2

Krótki opis przedmiotu zamówienia

1. Przedmiotem zamówienia jest kompleksowe dostarczenie, wdrożenie oraz utrzymanie jednej wspólnej, zaawansowanej platformy Contact Center o architekturze wielokanałowej, przeznaczonej do obsługi wszystkich użytkowników i procesów Zamawiającego.

Platforma ma zastąpić 2 dotychczasowe systemy Contact Center i zapewnić ciągłą, skalowalną oraz jednolitą obsługę klientów w ramach wspólnego środowiska, przy zachowaniu logicznego rozdzielenia kampanii, kolejek, danych i uprawnień.

2. Szczegółowy opis, etapy oraz sposób realizacji zamówienia zawiera Opis Przedmiotu Zamówienia stanowiący Załącznik nr 1 do SWZ, który będzie również stanowił Załącznik nr 2 do umowy.

4.2.6Główny kod CPV

79512000-6 - Centrum obsługi klienta

4.2.7Dodatkowy kod CPV

64210000-1 - Usługi telefoniczne i przesyłu danych

79511000-9 - Usługi operatorów telefonicznych

72260000-5 - Usługi w zakres

Kody CPV: 79512000-6, 64210000-1, 79511000-9, 72260000-5

Oryginalne ogłoszenie: BZP / eZamówienia

Podobne aktywne przetargi

Wszystkie: doradztwo, szkolenia, finanse